كل المشاريع
تحليل البيانات
لوحة أداء مركز الاتصال (Excel)
لوحة تحكم Excel شاملة لتحليلات مركز الاتصال تتتبع 11 مؤشر أداء: أداء الوكلاء، معدلات الرضا، حل المكالمات، أعداد المكالمات اليومية وتصفية ديناميكية حسب الشهر وحالة الحل.
مجموعة البيانات
مجموعة بيانات مركز الاتصال (أداء الوكلاء وسجلات المكالمات ودرجات الرضا)
المنهجية
خط أنابيب كامل: التحقق ← التنظيف ← التحويل ← التحليل ← التصور مع مقسّمات تفاعلية
المكدس التقني
Microsoft ExcelPivot TablesSlicersDynamic ChartsConditional Formatting
الكلمات المفتاحية
ExcelKPI DashboardCall Center AnalyticsSlicersData VisualizationBusiness Intelligence
المرئيات2 مخططات
التعمق
لوحة أداء مركز الاتصال هو حل تحليلي Excel احترافي يتتبع 11 مؤشر أداء رئيسي شامل.
المؤشرات المُتتبَّعة:
- ◂عدد المكالمات ومستوى الرضا لكل وكيل
- ◂تحديد أفضل الوكلاء
- ◂نسبة المكالمات المستجاب لها
- ◂متوسط رضا العملاء
- ◂تحليل المكالمات المُجابة (نعم/لا)
- ◂إجمالي حجم المكالمات
- ◂متوسط مدة المحادثة
- ◂متوسط وقت الاستجابة
- ◂المكالمات المحلولة يومياً
- ◂المكالمات حسب الموضوع مع الرضا
- ◂فلاتر ديناميكية حسب الشهر وحالة الحل