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Analyse de Données

Tableau de Bord de Performance Centre d'Appels (Excel)

Tableau de bord Excel complet pour les analyses de centre d'appels avec 11 KPI : performances des agents, taux de satisfaction, résolution des appels, nombre d'appels quotidiens et filtrage dynamique par mois et statut de résolution.

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Jeu de Données

Dataset Centre d'Appels (performance agents, journaux d'appels, scores satisfaction)

Approche

Pipeline complet : vérification → nettoyage → transformation → analyse → visualisation avec segments interactifs

Stack Technique
Microsoft ExcelPivot TablesSlicersDynamic ChartsConditional Formatting
Mots-clés
ExcelKPI DashboardCall Center AnalyticsSlicersData VisualizationBusiness Intelligence
Visualisations2 Graphiques
Analyse Approfondie

Tableau de Bord Centre d'Appels est une solution d'analyse Excel professionnelle suivant 11 KPI complets.

KPI suivis :

  1. ▸Nombre d'appels et satisfaction par agent
  2. ▸Identification des meilleurs agents
  3. ▸Pourcentage d'appels reçus
  4. ▸Niveau moyen de satisfaction client
  5. ▸Analyse appels répondus (Oui/Non)
  6. ▸Volume total d'appels
  7. ▸Durée moyenne des conversations
  8. ▸Temps moyen de réponse
  9. ▸Appels résolus par jour
  10. ▸Appels par sujet avec corrélation satisfaction
  11. ▸Filtres dynamiques par mois et statut de résolution

Fonctionnalités :

  • ▸Segments interactifs : mois, agent, sujet, statut
  • ▸Graphiques dynamiques mis à jour en temps réel
  • ▸Fiches KPI visuelles
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